Главный навык удаленной работы

О книге «По домам. Как превратить удаленную работу в преимущество» рассказывает ее автор, Александр Мезин.

Многие из нас в юности хотели быть загадочными и непредсказуемыми, чтобы никто не мог понять, что у нас на уме и угадать, чем мы будем заниматься сегодня вечером. Да что говорить, многие скрывали эти ценные сведения даже от самих себя. С прискорбием хочется сообщить, что времена загадок прошли, и в эпоху удаленной работы одним из самых ценных навыков становится предсказуемость, а ключевым показателем правильно выстроенных процессов — прозрачность.

Прозрачность и предсказуемость ценились и в офисе. Вообще, люди любят работать с теми, чьи действия они понимают и могут планировать что-то, опираясь на них. Но с переходом на удаленную работу ценность транспарентности значительно выросла.

Транспарентность — это такое интересное слово, которое объединяет в себе ряд полезных понятий, о которых мы сейчас будем говорить. Такие понятия, как прозрачность, предсказуемость, открытость, понятность становятся гораздо более ценны, когда обеспечить их становится сложнее и каждый начинает остро ощущать их недостаток. А при переходе на удаленную работу происходит именно это: каждый сидит в своем пространстве, часто за сотни километров друг от друга, и теряет связь с проектом и командой.

Хорошо, что мы живем в двадцать первом веке, и многие проблемы решаются развитыми технологиями. Можно созваниваться по видеосвязи чуть ли не всей компанией, коллективно работать с задачами в специальных программах и хранить все накопленные знания в базе с приятным и удобным интерфейсом.

Но человек остается человеком, даже вооружившись всеми технологиями мира, поэтому навык быть транспарентным приходится осваивать и развивать, особенно тогда, когда для связи с другими людьми в команде приходится использовать довольно большое количество разных технических решений. Этот навык приходится вырабатывать как на персональном уровне каждого сотрудника, так и на уровне команды. И разделить эти два уровня довольно сложно.

На персональном уровне решающую роль играет забота о коллегах и ответственность. Для того, чтобы написать в чат, что отлучаешься на обед или заканчиваешь рабочий день, нужно подумать о тех людях, с которыми работаешь. А чтобы предупредить заранее о том, что не успеваешь уложиться в обещанные сроки по важной задаче, которая блокирует работу другого сотрудника, требуется проявить ответственность.

Важным здесь будет придерживаться простого правила: всегда лучше сообщить, чем не сообщать. Написать коллегам в чате, что отошел от компьютера на полчаса. Попрощаться в конце рабочего дня. Оставить комментарий в карточке задачи, когда меняешь ее статус. Секунды, которые один человек тратит на написание простого: «Доброе утро, я начал работать, но в одиннадцать отлучусь на завтрак», — могут спасти другого от необходимости лихорадочно разыскивать его в 11:15 на срочный созвон и избежать лишних нервов.

Также и простой комментарий к задаче, рассказывающий о том, что она продолжает висеть в статусе «В работе» уже вторые сутки просто потому что с контрагентом ведется переписка по согласованию деталей контракта, может избавить целый отдел от бесполезного ожидания результата контракта. Команда сможет планировать, а вы спокойно продолжать решать затянувшийся вопрос.

Если же уходить на уровень менеджмента, то для достижения транспарентности необходимо как минимум обеспечить инфраструктуру, процессы и соответствующую культуру поведения.

Под инфраструктурой следует понимать набор программ, который позволит коллективно работать с задачами и общаться с коллегами как минимум текстом. Обычно стандартным набором является мессенджер, средство голосовой и видеосвязи, система управления задачами и база знаний. Эти средства постоянно развиваются, появляются более удобные и доступные, какие-то программы объединяют в себе сразу несколько функций. Не важно какими программами вы пользуетесь, важно, чтобы все сотрудники компании пользовались одними и теми же. Довольно неудобно отвечать кому-то одному из коллег в WhatsApp и ждать его сообщения там, когда со всеми остальными переписываешься в Telegram.

Процессы и методологии, по которым работает ваша компания, играют даже более важную роль в обеспечении транспарентности, чем программы, которые вы используете. Здесь главным является следование обозначенным процессам всеми сотрудниками, которые в них задействованы. А обеспечивается это прежде всего понятностью процессов и тем, как хорошо информация о них донесена до всех сотрудников компании. Вы можете сколько угодно внедрять гибкие методологии, но если сотрудники не понимают их сути, а кто-то даже саботирует их внедрение, то вам будет очень сложно обеспечить следование даже такому простому и логичному процессу как Канбан в условиях удаленной работы.

И самое главное (причем, не только в организации транспарентности в команде): всегда нужно начинать с себя. Если вы менеджер, то все ваши сотрудники будут тяготеть к тому поведению, которое свойственно вам. Если вы желаете всем доброго утра, вероятнее всего, и ваши сотрудники будут делать также. Если вы педантично заполняете задачи и переносите данные в базу знаний, то и вашим сотрудникам будет проще смириться с этими обязанностями.

Если же у вас нет подчиненных, а коллеги не особо стараются сделать вашу работу комфортнее, то вам все равно стоит стремиться быть транспарентным. Потому что транспарентность — это навык, который будет полезен в первую очередь лично вам.

В рамках статьи выйти за общие формулировки довольно сложно, но я попытался сделать это в книге. Так что, если вы хотите узнать про организацию удаленной работы для себя и своей команды больше, то читайте книгу «По домам: как превратить удаленную работу в преимущество».

Все книги подборки

27.08.2020 10:02, @Labirint.ru



⇧ Наверх