Beziehungsmanagement Im Arzt-Patient-Verhaltnis. Der Einfluss Der Qualitat Arztlicher Dienstleistung Auf Die Patientenbindung

Beziehungsmanagement Im Arzt-Patient-Verhaltnis. Der Einfluss Der Qualitat Arztlicher Dienstleistung Auf Die Patientenbindung

ISBN: 9783824477265
Автор: Thomas Keller
Страниц: 308
Обложка: 148x210
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Аннотация к книге «Beziehungsmanagement Im Arzt-Patient-Verhaltnis. Der Einfluss Der Qualitat Arztlicher Dienstleistung Auf Die Patientenbindung»

Thomas Keller analysiert den Zusammenhang zwischen einzelnen Qualitätsfacetten und den Ergebnisgrößen des ärztlichen Dienstleistungsprozesses. Anhand einer empirischen Untersuchung überprüft er den Einfluss der Potential-, Interaktions- und Prozessqualität auf die Ergebnisqualität, Patientenzufriedenheit und -bindung in verschiedenen Patientengruppen.

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