Beziehungsmanagement Im Arzt-Patient-Verhaltnis. Der Einfluss Der Qualitat Arztlicher Dienstleistung Auf Die Patientenbindung

Beziehungsmanagement Im Arzt-Patient-Verhaltnis. Der Einfluss Der Qualitat Arztlicher Dienstleistung Auf Die Patientenbindung

ISBN: 9783824477265
Автор: Thomas Keller
Страниц: 308
Обложка: 148x210

Аннотация к книге

Thomas Keller analysiert den Zusammenhang zwischen einzelnen Qualitätsfacetten und den Ergebnisgrößen des ärztlichen Dienstleistungsprozesses. Anhand einer empirischen Untersuchung überprüft er den Einfluss der Potential-, Interaktions- und Prozessqualität auf die Ergebnisqualität, Patientenzufriedenheit und -bindung in verschiedenen Patientengruppen.

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